Сроки службы в стоматологии: правовое содержание

Гарантийный срок — это добровольное обязательство стоматологической клиники в течение указанного периода времени, в течение которого медицинская организация обязуется реализовывать права пользователя.

Эти права установлены ст. 29 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно:

• безвозмездно устранение выполненной работы;
• снизить цену выполненной работы;
• повторная работа восстановления;
• возместить потребителю понесенные им расходы по устранению недостатков выполненной работы третьих лиц (другими стоматологическими клиниками);
• Принять отказ от исполнения договора о выполнении работ и возместить потребителю в полном объеме понесенные им последствия, если в установленном настоящим договором сроке недостатки выполненной работы не устраняют медицинскую организацию;
• Принять отказ от исполнения договора о выполнении работ, если им обнаружены какие-либо недостатки выполненной работы или иные дополнительные отступления от условий договора.

Во время заключения с гарантийным сроком находится такое понятие, как срок службы, под которым понимается период, в течение которого стоматологическая клиника обязуется обеспечить потребителю возможность использования работы по назначению и нести ответственность за отдельные недостатки Закона РФ «О защите прав потребителей».

Использование работ по назначению, связанных с овеществленным результатом стоматологической деятельности — пломбой, ортопедической конструкцией, которые замещают патологические измененные ткани или дефекты зубного ряда в целях ограничения, прежде всего, недостаточности функции по откусыванию и пережевыванию пищи.

Если пломба, ортопедические конструкции не соответствуют вышеназванному функциональному назначению: например, выпадение пломбы, ее подвижность, нарушение коронки мостовидного протеза (в том числе откол облицовки), неплотное прилегание коронки к уступу или шейке зуба, перелом протезов, расцементация несъемных конструкций протеза, и, таким образом, будут иметь место те или иные недостатки стоматологической работы, при которых возникают значимые потребности (интересов) пациентов, Когда результат работы использовать невозможно, либо потребитель в значительном объеме лишается того, на что он рассчитывал при заключении договора.

При наличии установленного стоматологической клиникой срока службы и достаточного проведения стоматологической работы «включается» следующее право потребителя — только безвозмездное устранение недостатков работы, при этом товар обязан сохранить недостатки, возникшие до момента принятия работы или по причинам, возникшим до этого момента. Такими причинами могут быть ненадлежащие профессиональные действия врача-стоматолога, использование некачественных (контрафактных) медицинских изделий, лекарственных препаратов и прочее…

Поэтому важна фиксация в медицинской карте стоматологического больного, в акте оказания услуг сроки проведения работы и передача ее потребителю.

Как видно, объем прав потребителей в рамках срока службы ниже, чем при гарантийных сроках. Однако, если в течение 20-дневного срока требование потребителя со стороны стоматологической клиники не будет удовлетворено, к нему применяется следующее право:

• уменьшить уменьшение стоимости выполненной работы;
• возмещение понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;
• Отказ от исполнения договора о выполнении работ и возмещении убытков.

Установление срока оказания услуг, как и гарантийного срока, — это право, обязанность не стоматологической клиники.

Однако законодатель мотивировал исполнителя услуг к установленному сроку службы. Каким образом?

Дело в том, что согласно закону «О защите прав потребителей», требование о безвозмездном устранении недостатков может быть предъявлено в течение двух лет со дня принятия результата работы, но в пределах установленного на срок результата работы службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы потребителем, если срок службы не установлен.

Поэтому моя рекомендация медицинского юриста — на стоматологические работы обязательно соблюдает срок службы (он может быть показательным в два года и один день), по условиям которого правочия потребителей, рассматриваемые выше, прекращаются. Конкретный срок службы стоматологической клиники может определяться на основании данных, клинического опыта врача, расхода аналитических материалов, состояния полости рта пациента и… маркетинговой политики.

И, конечно, нужно отметить некоторые недостатки стоматологической работы, чтобы они были понятны потребителю. Несмотря на то, что врачевание — это искусство, формальности, ему сопутствуют, в виде правовых норм, регулирующих стоматологическую деятельность, все равно выполняют обязанности, и срок службы — один из них.