Нужна ли «такая» эстетика и какой ценой она достается?
Для всех кто работает в индустриикрасоты, в том числе и для стоматологов, высокие запросы клиентов – это шансочень хорошо заработать, но
Точного определения для этого понятия нет, но вот косвенные признаки:
- Прежде всеговысокоэстетичная работа должна быть функциональной, то есть надежной и удобной,такой, чтобы доктор не беспокоился, что керамика вскоре сколется, а суставзаболит.
- Пациенту новая улыбкадолжна нравиться, чтобы он не стесняясь демонстрировал ее окружающим, видел ихизумление, искренний восторг, одобрение и даже зависть.
- Доктор такой работойгордится, не боясь показывает коллегам, публикует в соцсетях, потому что знает– сделано хорошо!
В тоже время красота очень субъективна и в разных культурах свои критерии,поэтому вопрос «Где она такие зубы сделала?» для японского врача-ортопеда – этоскорей всего провал, а для американского – визитная карточка.
Японский зубной-техник не сделает 50-летней женщине зубы молодой девушки,потому что в его понимании красота – это естественность и незаметность, а воткрасота по-европейски и тем более по-американски, как правило, имеет выраженный«освежающий» эффект.
Но даже люди одной культуры по-разному относятся к эстетике улыбки, поэтомуталантливый техник может очень стараться делая мамелоны, имитировать трещиныэмали, а пациент будет недоволен «шедевром», потому что ожидал увидеть совсемдругие зубы.
Из интервью с Александром Бабуровым:«есть пациенты, которые помогают врачу сделать красивые зубы, а есть которыемешают…»
То, что врач сказал: «Здесь будет чуть короче и светлее», а пациент кивнул,вовсе не значит, что они представили одно и тоже.
Прототипирование серьезно помогает понять друг друга, но лучший вариант,когда техник видит пациента на приеме, а врач консультируется с техником понюансам ортопедической конструкции. Клиники, работающие в сегменте высокойэстетики вполне могут позволить себе такое взаимодействие.
Соединить высокую эстетику и плохопродуманную функцию надолго не получится и раз уж нужно сделать работу «наотлично», , что вовремя лечения понадобится команда специалистов.
Под эстетику возводится надежныйфундамент и за это пациенту тоже нужно заплатить, хотя скорей всего ни ему, ниокружающим, этой работы видно не будет.
Люди, которые считают, что платят дорого, более требовательны. Но «дорого»– понятие относительное, и если стоимость лечения для «обычного» пациентавыглядит значительной, то его требования скорей всего не смягчатся, даже еслиобъяснить, что это не «overprice», а средне-рыночная цена.
Пациенты плохо объясняют, что они хотят. Для большинства зубы просто белыеили желтоватые.
Нюансы оттенков, неоднородность цвета, прозрачность — это мало кому понятно, но ожидания пациента лучше прояснить как можно точней. Для этого подойдет обсуждение сделанных работ из портфолио врача, и возможно, демонстрация образцов коронок, виниров и других ортопедических конструкций (лаборатория «РотФронт» предоставляет заказчикам такие наборы).
Если претендующий на высокое качество и превосходную эстетику пациент вдруготказывается от реализации полного плана лечения, не хочет оплачиватьпрототипирование, то для врача это повод еще раз детально объяснить разницумежду «обычным» и «лучшим» вариантом.
Чаще всего это озадачивает врача и застает врасплох, а выражается феномен«всплеска требовательности» в том, что доведя зубы до состояния «края» пациентрешает сделать всё в лучшем виде. Врач с азартом берется за работу, поскольку,видя текущее состояние, понимает: «я могу сделать лучше, чем сейчас!»
Но позже выясняется, что пациент хочет не просто лучше, чем было, он хочетвеликолепно(!) и врачу остается только удивляться, как с такой тягой кпрекрасному, человек довел себя до «этого» состояния?
Чтобы успешно сдать работу, врачу необходимо как можно точнее понятьожидания пациента.
Мы понимаем, что и техники и врачи повышают свое профессиональноемастерство всю жизнь, а значит объективно не существует момента, когда можносказать: «я гений эстетических реставраций, делаю эксклюзив, поэтому с этогодня стою очень дорого».
Так что же позволяет амбициозным специалистам продавать хорошие работы как«премиум-класс»?
Можно сколько угодно обсуждать «продавецли врач-стоматолог или нет», но факт остается фактом: если врач в какой-томомент своей карьеры решает, что пора играть в «высшей лиге» и делать не простоэстетичные, но и , емунеобходимы великолепные коммуникативные навыки, чтобы ладить со сложными,требовательными пациентами.
И поскольку красота очень субъективна, апациент не может провести экспертное сравнение «новых» зубов с эталоном, накоторый равнялся, то он принимает решение на уровне «нравится/не нравится»и , чтобы пациентповерил: новые зубы – превосходны!
Ни опыт, ни осмотрительность не уберегут от ошибок, и в мире нет врача изубного техника, который хоть раз не пожалел бы, что взялся за «такого»пациента и «эту» работу.
Александр Бабуров очень точно подметил, что работая со «звездной» публикой не стоит рассчитывать исключительно на положительную рекламу и хорошие рекомендации. Многие пациенты не любят рассказывать «как получили такие зубы», но если останутся недовольны работой, то вполне могут потопить репутацию врача.
Вне зависимости от звездности пациентов,всех, кто работает в области высокой эстетики с требовательными заказчикамиобъединяет одно – они дорого просят за свою работу. Ведь иначе прибыль по таким «проектам» можетсветись к нулю и даже убыткам.
Мы не раз писали о «цифровизации» лабораторий и клиник. То что ещё вчераделалось руками и занимало много время, сегодня можно отсканировать,спроектировать на компьютере, распечатать и отфрезеровать.
Например в этом ролике демонстрируются этапы изготовления реставраций из полихромных блоков диоксида циркония DDcubeX2 ML.
Многих пациентов вполне устраивает качество реставраций, изготовленных прямо в клинике по технологии CEREC.
С реставраций e.max сходит налётэлитарности и работы из этого материала становятся массовым продуктом.
В Китае в 2018 году выпущен 3D-принтер, который печатает коронки из керамическойсуспензии на основе оксида алюминия и диоксида циркония методом лазернойстереолитографии. И уже на подходе технологии печати керамикой с имитациейвнутренней структуры зубов.
Мы говорим это к тому, что Так может, чтобы получать удовольствие от профессии и хорошо зарабатывать, достаточно просто делать хорошие эстетичные работы?
И да, самое главное, есть шанс не выгореть на работе, сохранить нервы и своё здоровье!
Материал подготовлен агентством медицинского контент-маркетинга «Чехов.today» совместно с зуботехнической лабораторией «РотФронт».